As transformações tecnológicas estão influenciando a forma com que as marcas se comunicam com seus públicos a partir de uma relação horizontal. Para se manter competitivas e atuais, as empresas precisam construir um DIÁLOGO, que gere identificação e credibilidade.
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Atribuir características humanas ao DNA da marca é algo que se tornou essencial, isso vai além da simples falácia. As tendências caminham para o apoio às causas sociais, mudança de comportamento da cultura interna das organizações e também construção de valores que respeitam o mundo.